你是否在銀行遇到過這種情況？兜里揣著萬把塊現(xiàn)金要存到卡里，等了N長時間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的"小額"存款一律使用ATM，此時你心里肯定似萬匹草泥馬在蹦騰，但也請冷靜，因為柜員會通過無線呼叫器為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

    說到無線呼叫器，恐怕不少讀者恐怕都會有一種陌生的感覺。不過，如果我們要是用KTV中的"服務(wù)"按鈕來舉例的話，恐怕許多朋友的陌生感就會消除了吧。一般情況下，無線呼叫器通常被用于餐廳、醫(yī)院、室內(nèi)的休閑娛樂場所等當(dāng)中。

    隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的利器！以筆者親身經(jīng)歷來看，不少銀行網(wǎng)點安裝了這種無線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境，真的有效提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了儲戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間。

    銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權(quán)限的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行授權(quán)才能進行，面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯誤時，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到指定位置填寫單據(jù)；當(dāng)客戶變更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時，如銷戶、轉(zhuǎn)賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當(dāng)儲戶有意做理財投資時，那么柜員應(yīng)呼叫理財經(jīng)理，為客戶提供最優(yōu)的投資方案；當(dāng)然面對重大突發(fā)事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進行處理。在沒有使用無線呼叫器之前，他們是靠“喊”來找相關(guān)人員授權(quán)的。當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人不在營業(yè)室內(nèi)時，就得靠電話來找，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。

    在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問題的電子產(chǎn)品。為了有效解決銀行存在的這些痛點問題，銀行用無線呼叫器就應(yīng)用而生，如刻銳智能研發(fā)的銀行用智能無線呼叫系統(tǒng)就是這樣的產(chǎn)品，該呼叫系統(tǒng)由腕表型移動接收主機，三鍵呼叫器或者四鍵呼叫器組成。每個呼叫器上設(shè)置有主任、大堂、理財、授權(quán)或者保安等三至五個按鈕，這樣一個呼叫器可以呼叫三個或者五個相關(guān)人員。

    移動式接收主機分別佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理。

    當(dāng)面對緊急事件時，銀行人員按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時來處理。當(dāng)客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項，需要管理人員授權(quán)時，柜臺營業(yè)員按下“授權(quán)”鍵，管理人員就會來柜臺營業(yè)員那，提供授權(quán)。

    無線呼叫器的使用，讓銀行內(nèi)部人員工作時溝通更有效率。不需要喊叫，讓客戶在不知不覺的等待中就完成了許多業(yè)務(wù)的辦理。這樣既提高了柜臺工作人員的工作效率，同時也提高了銀行在顧客心里的形象，鞏固和提高了客戶的忠誠和滿意度。